Video on the job

De specialist bij wie u vandaag een afspraak heeft, neemt deel aan deze training. Vandaag worden daarom video-opnamen van het spreekuur gemaakt. Dit gebeurt alleen als u geen bezwaar heeft. De opnamen worden gemaakt door een onbemande videocamera. Alleen het gesprek aan het bureau wordt opgenomen. Eventueel lichamelijk onderzoek wordt niet opgenomen. De beelden worden alleen voor deze training gebruikt en na afloop van de training worden de opnamen gewist.

Als u er bezwaar tegen heeft dat uw gesprek met de specialist wordt opgenomen, meld dit dan aan de balie. De videocamera wordt dan uitgezet en niet gebruikt zolang u in de spreekkamer aanwezig bent.

Hieronder vindt u enkele ervaringen van artsen die hebben meegedaan met Video on the job. 

Oogcontact: 'Ik let er nu beter op dat ik de patiënt aankijk als ik iets vertel. Ik was me er niet van bewust dat ik informatie gaf terwijl ik ook in het dossier bladerde.'

Rust: 'Steeds weer ging de telefoon tijdens het gesprek met de patiënt. Nu schakel ik de telefoon door naar de assistente en kan het gesprek in alle rust plaatsvinden.' 

Begrijpelijkheid: 'Ik had niet door dat ik zoveel moeilijke woorden gebruikte. Nu probeer ik het uit te leggen en ik vraag aan de patiënt of hij de informatie heeft begrepen.'

Slecht nieuws: 'Bij een slechte uitslag wist ik niet goed hoe ik moest beginnen. Nu vraag ik de patiënt eerst om te gaan zitten en daarna zeg ik meteen dat de uitslag niet goed is. Daarna bekijk ik met de patiënt of hij/zij nu vragen wil stellen of liever een nieuwe afspraak maakt.'  

Met vragen kunt u terecht bij de medewerkers van de polikliniek.

Vindt u iets onduidelijk beschreven? Of ontbreekt er informatie? Dat horen wij graag. U kunt opmerkingen over de tekst doorgeven via [email protected].